第２章 万能解が存在しない時代
複雑化する世界で、「万能解」はもはや存在しない。
存在するのは、特定の状況でのみ有効な最適解であり、
それもまた、状況の変化とともに機能しなくなる。
第二章では、この前提に正面から向き合う。
対策は大きく二つある。
一つは、考え続けるためのシステムを構築すること。
もう一つは、状況の変化に気づく仕組みを持つことである。
そのための指標として登場するのがKPIだ。
KPIは、状況を観察し、最適解が機能しているかを確認するための
非常に有用なツールである。
しかし同時に、KPIが悪化したとき、
人はKPIそのものをコントロールしたくなる誘惑に駆られる。
だが、コントロールしてよいものと、してはいけないものがある。
第二章では、
何を、どこで、どのようにコントロールすべきなのかを問い直し、
関係性と構造を理解することの重要性へと議論を進めていく。
最適解が機能し続けるためのコントロールの方向は、プロセスの構造と関係性の中にある。闇雲にKPIを改善することではない。本稿では二つのケースを通じ、構造を理解し、操作対象を見極めることの重要性を明らかにする。
最適解が機能し続けるために、KPIの悪化を安易に改善しようとする行為は正当化できるだろうか？しかし、却って最適解そのものを壊してしまうことがある。本稿ではこのパラドックスを紐解きながら、「制御していいKPI」と「触ってはならないKPI」を整理する。
世界が動く以上、最適解は必ずズレる。大切なのはそのズレ具合に気づくこと。未来の予兆を捉える「先行指標」としてのKPIを活用し、ヨットの操船のように潮目の変化を察知して、致命的な失敗を防ぐ仕組みを構築する。
考え続けるべきだとわかっていても、物理的にも心理的にも、それは不可能です。 あなたの能力の問題は能力ではありません。 本稿では、思考停止に陥らず、忘却や不安に飲み込まれないための「考え続けるための環境と仕組み」について整理します。
忙しい日常の中で、私たちは「正しい答え」を求めてしまいます。 しかし、すべての人・すべての状況に通用する万能解は存在しません。 本稿では、万能解と最適解の違いを整理し、動き続ける世界で考え続ける必要性と、その難しさを明らかにします。
